Вызывают ли отзывы доверие?

Интернет навсегда изменился – и продолжает изменять способы, с помощью которых бизнес достигает цели, конвертирует и взаимодействует со своими клиентами. Одним из наиболее важных в последнее время является акцент на социальных сетях и на том, как они используются предприятиями и клиентами.

Это привело к жесткой культуре обратной связи в Интернете в различных формах, будь то на Facebook или обзор веб-сайтов. Если когда-то единственным способом действий неудовлетворенного клиента было подать официальную жалобу и рассказать своим друзьям, теперь они могут поделиться опытом с любым числом заинтересованных людей в интернете, включая потенциальных новых клиентов для этой услуги.

Наряду с повышением ответственности бизнеса за свои услуги и теоретическим улучшением общих стандартов, он также дал клиентам больше информации для принятия обоснованного решения при выборе поставщика услуг или товаров.

Вызывают ли отзывы доверие?

Но насколько это влияет на ваш бизнес в реальном выражении? В каких областях положительные отзывы влияют на ваш бизнес? 

Читайте нашу статью как получить больше отзывов от клиентов.

Прямое влияние отзывов на клиентов 

Наличие положительных отзывов может дать вам преимущество: в конечном итоге они помогут вам прийти.

Существуют различные исследования по этому вопросу и по оценкам, от 80 до 90% онлайн-покупателей читают и доверяют онлайн-обзорам при принятии решений о покупке.

Во всех случаях, полезно подумать о своем поведении в Интернете, чтобы понять, как люди выбирают услуги. Когда вы просматриваете страницы результатов поисковой системы, склонны ли вы смотреть на золотые звезды и отзывы в Google Local справа от страницы?

Google организовал это таким образом, что в наши дни трудно не заметить отзывы, поэтому большое количество людей, читающих их и это не удивительно.

Это может показать вам всю картину. Если вы задумаетесь о тех людях, которые ищут хорошие продукты и услуги у предприятий. Как уже говорилось, многие люди, используют Google, будут искать любые отзывы, даже не задумываясь об этом, но те, кто использует веб-сайты, такие как Yel2Gis и Yellow Pages, Яндекс Справочник, чтобы проверить отзывы ваших клиентов, вероятно, почти в тот же момент эти люди готовы вам позвонит или купить что-то с вашего сайта. 

И правда то, что есть компании в определенных, которые, естественно получат больше пользы от хороших отзывов. Но состоит в том, что они всегда будут работать в вашу пользу.

SEO и отзывы Google

Десять лет назад очень немногие компании вообще имели страницы в социальных сетях – сегодня это абсолютно необходимо, если вы хотите получить высокий рейтинг. То же самое можно сказать и о многих других нововеденных интернет-функциях – адаптивных дизайнах , видео, интерактивных картах и блогах на местах – все это крайне необходимо, если вы собираетесь бороться за первое место.

С таким большим количеством факторов возникает много путаницы в отношении того, насколько важны конкретные факторы и насколько они влияют. 

Известно, что представители Google противоречат сами себе, когда говорят о том, что важно, а что нет – пытаться собрать все воедино может быть непросто даже для экспертов.

Соотношение между отзывами и рейтингом Google является тому примером, поскольку в поисковом сообществе существуют противоречивые мнения о том, какое влияние это может оказать. Дело в том, я так думаю о «процентном влиянии», которое определенный фактор оказывает на ваш рейтинг в Google, вероятно именно это и упускается из виду.

Что мы можем с уверенностью сказать, так это то, что положительные отзывы, которые появляются на страницах результатов поисковой системы, повысят ваш рейтинг кликов, что Google.

Таким образом, он может заложить основу для сильного рейтинга в SEO в Google при правильных обстоятельствах и должен быть частью вашей стратегии в местном SEO.

Имейте в виду негативные отзывы больше запоминаются

Вполне очевидно, что положительные онлайн-обзоры полезны для вашего бизнеса. Но было показано, что отрицательные отзывы могут оказать значительное влияние на конверсии. Одной из причин этого является тот факт, что негативные отзывы больше запоминаются в умах людей, и честно говоря они более интересны.

Другим важным выводом является тот факт, что независимо от того, являются ли они положительными или отрицательными, большее количество отзывов приводит к лучшему коэффициенту конверсии. 

На самом деле, с обилием фальшивых обзоров в Интернете, люди реже доверяют бизнесу с горсткой 5 звездочных обзоров, чем бизнес со многими смешанными отзывами.

Как именно Вызывают отзывы доверие?

Отрицательные отзывы неизбежны время от времени; важно то, что вы справляетесь с ними эффективно. Вы всегда должны отвечать на отрицательные отзывы по нескольким причинам.

  1. Во-первых, ваш ответ будет прочитан всеми, кто читает страницу а вам важно продемонстрировать, что обслуживание клиентов является приоритетом.
  2. Это также может означать исправление ошибки, нанесенного несчастному клиенту. Вместо того, чтобы защищаться или давать оправдания, может быть хорошей стратегией быть кратким и выражать сожаление по поводу своего плохого опыта взаимодействия.

Принимая во внимание эти факты, становится ясно, что поощрение клиентов оставлять подлинные отзывы – это беспроигрышный вариант независимо от размера вашего бизнеса или отрасли, в которой вы работаете. Создание положительной онлайн-репутации – это то, с чем вы можете активно работать в компании или с помощь компании эксперта.