3 способа – Как получить больше отзывов на сайт

Отзывы

Мы уже давно подключили свои жизни к смартфонам, переносимым устройствам, компьютерам и виртуальным помощникам, многие из нас незаметно вошли в состояние постоянной информационной усталости.

Как получить больше отзывов на сайт?

Ежедневно мы копаемся между рабочими электронными письмами, счетами и личными заметками мы можем легко отправлять электронные письма от компаний прямо в виртуальный мусорный бак.

Для предприятий электронной коммерции это представляет собой серьезную проблему. Компании хотят получить больше отзывов и строить отношения с клиентами, но как они могут привлечь и удержать внимание клиентов?

Обзоры онлайн – обязательная особенность веб-сайта, благодаря   которой предприятия электронной коммерции могут стать ближе к своим клиентам. Отзывы не только привлекают покупателей после покупки, но и служат важным  сигналом доверия,  который может убедить будущих покупателей совершить покупку.

Тем не менее,  недавний опрос  показал, что 81% клиентов просто не пишут отзывы, даже если они полагаются на отзывы сами при принятии решения о покупке из них.

Даже среди оставшихся 19% маловероятно, что у большинства из них есть время или энергия, чтобы просмотреть каждую онлайн компанию и написать отзыв на покупку.

Изучая ключевые факторы – в том числе нехватку времени, отсутствие стимулов и распространение электронной почты – которые мешают клиентам писать отзывы о своих покупках, предприятия электронной коммерции могут предпринять шаги для устранения препятствий и убедить больше клиентов писать отзывы.

1. Сделать обзор быстро и легко

Не удивительно, что нехватка времени не позволяет примерно 1 из 5 покупателей написать отзыв. Одним из факторов может быть пугающая природа, которая берет своё начало с пустой страницы.

Допустим, вы недавно приобрели палатку для походов с семьей. Если бы вас спросили о вашем опыте работы с новой палаткой, не могли бы вы написать, соответствуют ли материалы, использованные для создания палатки, и верна ли указана информация на веб-сайте продавца?

Не могли бы вы написать о том, как трудно было вбить колышки в землю или вы уже догадались, виновата ли холодная земля? Не могли бы вы написать о том, как весело было впервые взять детей в поход?

Учитывая слишком большую свободу выбора, клиенты могут быть парализованы нерешительностью. На первый взгляд простой вопрос может оказаться чреват слишком большим количеством вариантов. Как же получить больше отзывов? Особенно если клиент не совсем уверен, какую информацию хочет получить от него ваша компания.

С другой стороны, задавать клиентам вопросы, на которые можно просто ответить «да» или «нет», или просто получить числовую оценку удовлетворенности, такой вариант ответа имеет ограниченную ценность. Клиенты, которые читают отзывы, обычно ищут контекст и рассказ о том, как продукт оказал положительное влияние на жизнь предыдущего покупателя.

Вместо этого предприятия электронной коммерции должны запрашивать обзоры, задавая вопросы, и находятся между двумя крайностями.

После проведения обширных онлайн-исследований я недавно приобрел новый чемодан. Примерно через месяц после покупки я получил письмо от компании с просьбой о проверке:

как получить больше отзывов

Письмо смело предварительно заполнило 5-звездочный рейтинг и запросило конкретную информацию, которая помогла мне быстро сосредоточить свои мысли.

Кроме того, компания позволила мне написать отзыв, не покидая мою электронную почту, что сэкономило время, поскольку не требовало от меня открытия новой вкладки или риска потери внимания при управлении входящими сообщениями.

Попробуйте спросить ваших клиентов о конкретных отзывах о:

  • Ощущение и долговечность материалов
  • Размер и подходит для одежды и обуви
  • Как цвета появились у человека
  • Истории о том, как они использовали продукт

Направляя мысли клиентов на конкретные вопросы и используя инструменты, которые могут собирать отзывы, не заставляя их переходить на другую веб-страницу, вы можете сократить время, которое требуется клиентам для написания отзывов.

Благодаря тому, что клиенты могут быстро и легко делиться своими мыслями, вы можете уменьшить препятствие мешающее клиентам приобретать ваши продукты.

2. Попробуйте предложить небольшой стимул

Есть причина, по которой стоматологи и врачи предлагают детям наклейку или угощение за их послушание во время встречи. Небольшая поддержка может помочь сделать неприятную задачу, а именно лечение зуба ребенку – более легкой.

Это также верно для предприятий электронной коммерции. Среди клиентов, которые пишут отзывы, некоторые (5%) убеждены, потому что компания предлагает какой-либо стимул в обмен на отзыв.

Еще 10% покупателей, которые обычно не пишут отзывы, говорят, что они написали бы отзыв, если бы они получили за это какой-либо стимул.

Предприятия электронной коммерции не могут вручить своим клиентам стикер в обмен на написание обзора, но они могут предложить некоторые цифровые угощения, в том числе те, которые могут стимулировать будущие покупки.

Общие стимулы включают небольшую скидку от будущей покупки или участия в конкурсе.

При этом предложение стимулов сопровождается несколькими оговорками. 

Вы можете заранее рассказать, какие обзоры представляются в обмен на стимулы для обеспечения прозрачности для онлайн-покупателей.

Предприятия электронной коммерции, которые вводят клиентов в конкурсы в обмен на отзывы, должны делать то же самое, чтобы сохранить ключевую ценность онлайн-обзоров, которая  формирует доверие клиентов.

Кроме того, предприятия электронной коммерции никогда не должны платить за положительные отзывы или стимулировать возможность написать положительный отзыв. Это не только помешает вам собирать подлинные отзывы, но и является незаконным.

Наконец, предприятия электронной коммерции должны учитывать, как стимулы могут влиять на размер прибыли. Предложение слишком щедрых стимулов может быстро снизить доходы. В целом, стимулы должны быть убедительными чтобы вознаградить клиентов, которые пишут отзывы о своих покупках. Как получить больше отзывов?

 

3. Отправить напоминание по электронной почте

Мы уже рассмотрели болевые точки, которые мешают привлечь внимание ваших клиентов после завершения покупки. Но несмотря на жесткую конкуренцию за внимание клиентов, охват электронной почтой действительно работает.

Среди онлайн-покупателей, которые недавно написали отзыв, почти четверть (23%) были привлечены по электронной почте.

Есть три ключа к успеху, когда речь идет об отправке электронных писем, которые действительно привлекут ваших клиентов:

А. Эксперимент со временем

В прошлом году я получил письмо от компании, которую я не узнал т.к. забыл о ней. В письме была просьба рассмотреть продукт, который я купил. Я удалил письмо и продолжил свой день, но он застрял в моей памяти. Что я купил?

Позже я понял, что случилось. Я сделал покупку через Amazon, не обращая внимания на название компании, а они ждали месяц, чтобы связаться со мной и попросить отзыв.

В этот момент продукт больше не ощущался для меня новым и с такой отдаленной покупкой в ​​моей памяти я не чувствовал мотивации для обратной связи.

Месяц мог бы оказаться слишком долгим в этом случае, но когда я купил чемодан, о котором я упоминал ранее, это было идеальное время, чтобы взять чемодан в поездку, которую я запланировал.

Мораль истории? Компании, занимающиеся электронной торговлей, должны знать, как их клиенты используют свои продукты и экспериментировать с тем, сколько времени они ждут. Чтобы отправить электронное письмо с просьбой о проверке после того, как клиент приобретет товар.

В общем, лучше подождать, пока вы не узнаете, что продукт был доставлен, а затем построить в течение недели или около того, чтобы ваши клиенты использовали их новый продукт, и оставили отзыв о вас.

Б. Предложить решения 

Эксперты рекомендуют один дополнительный шаг, который может изменить способ, которым компании запрашивают отзывы. Прежде чем просить клиента написать отзыв, проверьте, не столкнулись ли они с какими-либо проблемами с приобретенным продуктом.

Недавно моему коллеге была доставлена ​​посылка, которая была случайно упакована только в пузырчатую пленку. Компания забыла положить товар, который он купил!

Все понимают, что такого рода ошибки случаются, но среди клиентов, которые получают ошибочную посылку, первоначальное электронное письмо после покупки, удостоверяющее, что заказ был выполнен правильно и продукт был удовлетворительным, может творить чудеса. Этот вид информирования позволяет им знать, что ваша компания заботится об их опыте после продажи. А вы таким образом уходите от опасности запросить отзыв у недовольного клиента.

Для сравнения, электронное письмо с просьбой проверить исправленную доставку вряд ли будет хорошо принято заказчиком, который уже испытывает неудобства при работе с вами.

C. Запрос отзывов от довольных клиентов

Счастливые клиенты, скорее всего, станут самыми лояльными рецензентами вашей компании. Одна треть (33%) клиентов, которые пишут отзывы, хотят поделиться своим удовлетворением продуктом, по сравнению с только 2%, которые затрудняются написать отзыв после отрицательного опыта.

Если что-то в вашем процессе пошло не так, вы всегда можете обратиться к недовольным клиентам, чтобы запросить обратную связь, которая будет использована внутри компании для укрепления вашего бизнеса в электронной коммерции (преимущество по сравнению с обычными магазинами).

Как получить больше отзывов?

С помощью этих 3 стратегий вы можете быть уверены, что охват вашей электронной почты превратится в большее количество обзоров, а не попадет в корзину.

 

С помощью простых изменений, в работе вашей электронной коммерции вы можете начать собирать больше отзывов.

Ваши клиенты очень заняты, кроме того есть десятки других людей и компаний, борющихся за их внимание как в автономном режиме, так и в активном режиме.

Тем не менее, небольшие изменения могут помочь вашей электронной коммерции избежать общих болевых точек, которые мешают клиентам писать отзывы.

Также что давайте подведем итог:

  • Просите конкретные отзывы, а не задавайте открытые вопросы.
  • Разрешить клиентам оставлять отзывы прямо в электронной почте, чтобы сэкономить время.
  • Подумайте о том, чтобы предлагать стимулы, которые побуждают клиентов возвращаться для будущих покупок
  • Предложите исправить любые проблемы, с которыми могли столкнуться клиенты, прежде чем запрашивать отзывы.
  • Сосредоточьтесь на запросе отзывов от довольных клиентов.

Как получить больше отзывов? – Имея в виду эти советы, вы можете с уверенностью обновить план своего бизнеса в области электронной коммерции для сбора отзывов клиентов.

 

Оцените статью
Продвижение сайтов в СПб
Добавить комментарий

Этот сайт защищен reCAPTCHA и применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google.