Отрицательные отзывы как их удалить?

Отзывы

С популярностью социальных сетей и обзорных веб-сайтов предприятия испытывают еще большее давление с целью оказания качественных услуг. Если в старые времена несчастный клиент мог передавать информацию своим друзьям / семье о своем негативном опыте работы с поставщиком товара или услуги, то теперь всегда существует риск, что он поделится им в Интернете.

И потенциальные клиенты легко смогут увидеть его и отказаться о вас. увидеть его и могут быть отключены.

Отрицательные отзывы как их удалить?

Даже несмотря на то, что вы будете стараться обеспечивать одинаково высокий уровень обслуживания для каждого клиента, бывают ситуации, когда все просто идет не по плану. Как итог вы получаете отрицательный отзыв в Интернете.

Сложность в том, что у вас могло быть 50 счастливых клиентов до того, как у вас был один несчастный клиент, но обычно именно он и оставляет отзыв в Google, Yandex или 2 Gis.

Довольно часто мы слышим от клиентов, которые очень расстроены тем, что получили плохие отзывы. А, как вы справляетесь с плохим отзывом?

Посмотрите на это как на возможность

Первая мысль, которая приходит в голову людям, когда это случается с ними, – просто удалить комментарий. Тем не менее, по понятным причинам очень трудно заставить независимый веб-сайт принять удалить этот комментарий. Если бы все отрицательные отзывы были удалены, обзорных сайтов просто не было.

Вместо этого рассмотрите это как возможность продемонстрировать свое обслуживание клиентов и, возможно даже показать читателям вашу сторону этой истории. Мы бы не рекомендовали выдвигать свою точку зрения слишком страстно (избегать драки), а действовать профессионально и предлагать способы, которыми вы могли бы справиться.

Если все сделано правильно, вы сможете убедить человека (и других, кто читает беседу), что вы допустили “честную ошибку” и надеетесь, что сможете ее исправить.

Сделайте все возможное, чтобы решить проблему

Хорошее обслуживание клиентов должно быть приоритетом, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Если у кого-то есть опасения по поводу услуг, предоставляемых вашим бизнесом, вы должны попытаться восстановить отношения и быть вежливым и зрелым во всей переписке с человеком, независимо от тона. Это поможет вам завоевать доверие клиентов, поскольку показывает, что вы профессионал и рассматриваете любые жалобы как таковые.

Постарайтесь получить больше положительных отзывов

Ничто не смягчает отрицательный отзыв лучше, чем большое количество положительных отзывов. Положительные отзывы будут отталкивать отрицательные, и ваши клиенты, скорее всего, проигнорируют несколько плохих отзывов, если увидят много хороших.

Сделайте так, чтобы ваши счастливые клиенты могли оставлять отзывы. Вы даже можете обратиться к ним и поощрять оставлять положительные комментарии.

Разработайте стратегию, станьте креативными!

Плохой отзыв в Google

Но помните, что вы никогда не должны публиковать поддельные отзывы, даже если у вас может возникнуть соблазн. У веб-сайтов обзора обычно есть сложный алгоритм, который очень трудно обмануть, а некоторые компании заплатили очень большую цену за это. Согласитесь, что потеря всего сайта и штрафы куда гораздо более проблемнее, чем один-два отзыва.

Связанная статья:  3 способа получить больше отзывов от ваших клиентов

Начните получать отзывы

Хорошая оказанная услуга – для всас это всегда отзыв! и это верно даже после того, как услуга была оказана.

Если у вас есть время, подумайте о том, чтобы связаться с вашими клиентами и убедиться, что они довольны – это может на самом деле снизить вероятность того, что они оставят плохой отзыв, если они недовольны.

Вам лучше позаботиться о любой напряженности и / или исправить ошибку, прежде чем они попадут на обзорные сайты.

Отрицательные отзывы как их удалить – Учитесь на опыте

Даже отрицательный отзыв в некотором смысле хорош, потому что он помогает вам учиться на ошибках и улучшать со временем. Если вы стремитесь предоставить наилучшие услуги и сделать бизнес успешным, отрицательный отзыв должен представлять для вас большой интерес – вместо того, чтобы воспринимать его лично и испытывать стресс, вы можете использовать его как мотивацию для улучшения.

Следите за ваши отзывы

Вы всегда должны активно отслеживать свои онлайн-обзоры. Кто-то оставил 5-звездочный отзыв? Или кто-то сказал что-то негативное о вашем бизнесе?

Постоянное отслеживание отзывов поможет вам определить онлайн репутацию вашего бизнеса и то, что ваши клиенты на самом деле думают о вашем бизнесе.

Запрос на повторную оценку

Если клиент оставил отрицательный отзыв, и вы решили проблему для него позже, вы можете вежливо попросить его изменить предыдущий рейтинг. Большую часть времени клиент будет обновлять обзор, если вы искренне работаете с ними, чтобы исправить эту проблему.

как удалить отрицательный отзыв в яндексе

 

Клиенты часто упоминают, что они изменили свой обзор, потому что проблема, которую они имели, была решена. Это фактически показывает другим потенциальным клиентам, что вы серьезно относитесь к вашим услугам, и создает больше доверия для вашего бизнеса.

Избегайте интенсивного участия общественности

Социальные сети или обзорные сайты могут видеть все. Любое взаимодействие, которое вы совершаете с клиентом, скорее всего, будет замечено другими. Таким образом, вы всегда должны избегать интенсивного личного взаимодействия один на один с клиентом. Который, возможно, умышленно дал плохой отзыв.

Другими словами, если после одного или двух ответов вы поймете, что обсуждение не идет  конструктивно, переведите это  в автономный режим. Попросите клиента в отзыве позвонить вам, чтобы решить проблему.

Отрицательные отзывы как их удалить – ищите мнение третьей стороны, прежде чем публиковать ответ

Прежде чем ответить на отрицательный отзыв, попросите третьего человека прочитать ваш ответ и проверить, хорошо ли он сбалансирован. Отрицательные отзывы часто вызывают гнев и вы можете принять такие вещи лично на себя.

Но было бы неразумно отвечать клиенту непрофессиональным тоном, независимо от того, насколько несправедливо его мнение. Если вы позволите третьей стороне дважды проверить ваши ответы, это поможет вам избежать этого, а также убедит других клиентов в вашем профессионализме.

Множество негативных отзывов на самом деле скажут больше о клиенте, чем о вашем обслуживании.

Возможно, мысль должна быть такой же простой, как будто у них был плохой день. Не принимайте это лично на себя.

Отрицательные отзывы что делать

Оцените статью
Продвижение сайтов в СПб
Добавить комментарий

Этот сайт защищен reCAPTCHA и применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google.