Почему люди не покупают в интернет магазине и с сайта

Аналитика

Если вам интересно, почему ваш интернет магазин не дает ожидаемых продаж и почему вы не получаете ожидаемого результата?

У нас есть целый ряд шагов, которые можно предпринять, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Внесение небольших или незаметных для вас изменений может помочь потенциальным клиентам лучше взаимодействовать с вашим сайтом. Часто мы неосознанно совершаем ошибки, которые создают ненужные барьеры для потенциальных клиентов, оставляя нас в недоумении из-за отсутствия продаж.

Когда люди совершают покупки в Интернете, они не обязательно ищут именно вас, скорее всего, они просто ищут магазин, который лучше всего соответствует их потребностям. По этой причине важно, чтобы ваш веб-сайт выглядел «правильно» – он должен выглядеть так, как будто он будет соответствовать желанию потенциального клиента.

Согласно исследованию, проведенному в Университете науки и технологии Миссури США, при просмотре веб-сайта пользователи формируют первые впечатление в течение нескольких миллисекунд, и на их первые впечатления сильно влияют несколько факторов дизайна, таких как использование цветов, размер шрифта и шрифта, использование изображений и удобная навигация.

Хорошей новостью является то, что даже если на вашем сайте есть одна или несколько из перечисленных ниже проблем, никогда не бывает слишком поздно и большинство из них можно исправить в течение нескольких часов!

Почему люди не покупают в интернет магазинах и с сайта 

1. Покупка затруднена

Независимо от того, сколько трафика получает ваш сайт электронной коммерции, если только трафик не конвертирует, все стратегии и усилия по привлечению трафика напрасны. Хорошие сайты электронной коммерции гарантируют, что процесс прохождения каждого шага будет интуитивно понятным и простым.

Акцент следует сделать на том, чтобы сделать процесс оплаты или заказа как можно более простым, а также предоставить клиенту легкий доступ ко всем формам и информации, которые им нужны для этого.

 

2. Сложный процесс заказа

Столкнувшись со сложным процессом оформления заказа, покупатели часто отказываются от покупки, и это может повлиять на решение вашего покупателя купить в вашем магазине в будущем. Сложности включают в себя принудительную регистрацию, чрезмерные большое требования к вводу информации, длинные формы заказа, отсутствие возможности гостевой покупки и автоматический ввод повторяющихся данных, таких как адрес выставления счета или адрес доставки.

клиенты не покупают в интернет магазине

Согласно данным исследования, 47% покупателей не завершить процесс покупки , если процесс проверки занимает слишком много времени.

Лучший способ избежать этого – убедиться, что процесс оформления заказа включает в себя как можно меньше шагов.

Не покупают в интернет магазине из-за:

3. Ценовые проблемы

Нет конкурентных цен, нет маркетинговых исследований

Конкурентоспособные цены являются одним из наиболее важных факторов, определяющих, покупает ли клиент у вас. Благодаря наличию интернета покупателям теперь очень легко сравнивать цены и выбирать из множества альтернативных магазинов для конкретного продукта.

Одно исследование предполагает, что 36% онлайн-покупателей покинут сайт в пользу другого, если они найдут тот же товар по более низкой цене.

Важно знать своих конкурентов и проводить адекватные исследования рынка, чтобы определить спрос на продукты и самую низкую цену, по которой вы можете позволить себе взимать плату за них.

Отсутствие прозрачности платежей и скрытые платежи

Отсутствие прозрачности в процессе оплаты заставит клиентов уйти с  веб-сайта со страницы оформления заказа.

Одно исследование показывает, что 56% онлайн-покупателей покинули веб-сайт без оплаты, потому что они столкнулись с неожиданными дополнительными затратами.  Это доказывает, что веб-сайты электронной коммерции, в которых не упоминаются расходы на доставку, стоимость доставки и НДС на покупку продукта, в конечном итоге теряют потенциальных клиентов.

 Дополнительные расходы и неудовлетворенность

Дополнительные сборы и платежи вызывают недовольство клиентов и приводят к их потере без совершения продажи. И наоборот, сайты электронной коммерции, предоставляющие скидки и предложения с прозрачными ценами, получают положительное и благоприятное впечатление от своей клиентской базы.

С учетом вашей доставки в цену вашего продукта, а затем предлагая бесплатную доставку, это отличный способ заставить людей чувствовать, что они получают выгодную сделку, не теряя при этом деньги сами.

не покупают из-за страха

4. Система и безопасность сделок

Не обращая внимания на проблемы безопасности

Когда вы идете в физический магазин, вы просматриваете товары или услуги, подбираете то, что вам нужно и оплачиваете сумму на кассе. Однако на веб-сайтах и интернет магазинах дело обстоит иначе: товар не ощутим, поэтому требует особого доверия клиентов.

Такие проблемы, как кража личных данных, защита личной информации и неправомерное использование личных данных потребителей, не позволяют людям совершать транзакции в Интернете .

Поэтому важно заверить клиентов в том, что их информация не будет использоваться для других целей, путем уточнения политики конфиденциальности ваших клиентов, что облегчит озабоченность потребителей по поводу безопасности их данных.

Отсутствие интеграции сигналов доверия

Хороший веб-сайт нацелен на повышение уровня доверия клиентов за счет включения сигналов доверия, таких как отзывы и обзоры, проверки и оценки продавцов, обзоры фидов и т. д. Отсутствие таковых их есть одна из причин почему клиенты не покупают в интернет магазине.

Исследование показывает, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.

Упущение идентичности

Доверие в Интернете является одной из наиболее важных проблем, влияющих на успех или неудачу интернет-магазинов. Несмотря на виртуальную форму и функциональность веб-сайта интернет магазина, надежные учетные данные, такие как физическое местоположение, контактный номер и адрес электронной почты, вызывают доверие у клиентов. Второй наиболее посещаемой страницей большинства сайтов электронной коммерции является страница «О нас».

Поэтому очень важно иметь как страницу «О нас», так и страницу «Контакты», которая содержит точные данные о компании и аккуратную контактную форму со всеми контактными данными.

клиенты не покупают с сайта

Не покупают в интернет магазине из-за отсутствия социальный данных

Наличие учетных записей в социальных сетях также может быть важным фактором повышения доверия к веб-сайту интернет магазину, особенно с учетом этой эпохи социальных сетей. Когда веб-сайт магазинов не представлен в социальных сетях или если нет активности в социальных сетях, клиенты не чувствуют повышенного уровня доверия и возможность работы с вами.

Исследования показывают, что 84% онлайн-покупателей обращаются по крайней мере к одному сайту в социальных сетях  чтобы проверить вас перед покупок в интернет магазине.

Нет возможности оплаты

Будь то физическое или онлайн, когда люди тратят деньги, они требуют доверия и элементов доверия. Случай транзакций электронной коммерции ничем не отличается. Хорошие сайты электронной коммерции должны предоставлять, если не все, наиболее предпочтительные и известные способы оплаты для своих клиентов.

Даже если некоторые методы используются реже, чем больше выбор методов, тем выше доверие ваших клиентов к вашему сайту. Сайт электронной коммерции, который не имеет широкого спектра способов оплаты, не в состоянии максимизировать степень близости и доверия клиентов.

Отсутствие сертификатов безопасности и знаков отличия

Очевидно, что вы также захотите поддерживать свой сертификат SSL в актуальном состоянии, и может быть целесообразным, чтобы он был активным для всех страниц сайта.

Согласно исследованию, использование SSL-сертификата привело к увеличению продаж онлайн-бизнеса на 27% .

Если у вас не активирована соответствующая технология шифрования, браузер клиента предупредит их об этом, и это может быть фиаско.

Наличие сертификатов безопасности завоевывает доверие клиентов.

Не покупают в интернет магазине из-за отсутствия гарантии покупки

Предлагая гарантии возврата денег или своего рода гарантию на продаваемую продукцию, может помочь клиенту принять решение о покупке, создавая хорошее впечатление в его сознании.

нет гарантии возврата

Чрезмерные меры безопасности

Как мы уже говорили ранее, обеспечение безопасности, чтобы дать пользователям должное чувство безопасности и удовлетворенности, является обязательным условием для хороших сайтов и интернет магазинов. Однако, бывает что посетители не покупают в интернет магазине когда веб-сайты прилагают чрезмерные усилия для укрепления безопасности путем включения ненужных и избыточных препятствия. Такие как чрезмерные проверки безопасности платежей, повторный вход в систему и ввод учетных данных, это может вызвать нервы срыв у пользователей и заставить их немедленно покинуть сайт.

Вовлечение клиентов, конверсия и удержание

Недостаточно информации о продукте

Исследования показывают, что недостаточное количество товара разочаровывает онлайн-покупателей . Что делает покупку проще для онлайн-покупателя, так это сведения о продукте, добавленные к каждому продукту.

Покупатели, как правило, проводят большую часть своего времени просмотра, просматривая страницы с информацией о продукте, поэтому легко читаемая, информативная страница с информацией о продукте может значительно улучшить их опыт покупок и положительно повлиять на их решения о покупке.

Подробный аналогичных перечень товаров, упрощает принятие решения о покупке для пользователей.

Плохая раскрытость качества товара

Отсутствие достаточной информации о продукте (и плохое содержание сайта в целом) также может негативно сказаться на доступности веб-сайта интернет магазина. Поэтому и не покупают в интернет магазине. Хорошие веб-сайты можно легко и быстро найти в поисковых системах по разным причинам, а ваше  отсутствие в выдачи во многом связано с тем, что контент на веб-сайте у вас не является идеальным.

Это может быть важным фактором, который приводит к плохой видимости и уменьшению общего количества посетителей.

Исследование показывает, что 60% потребителей начинают свои исследования в поисковой системе перед посещением определенного веб-сайта.

Сделайте все возможное, чтобы ваш сайт был представлен с точки зрения содержания и чтобы посетители могли легко найти нужную информацию. Если у вас есть бюджет, вы также можете подумать о том, чтобы наша SEO компания позаботилась о маркетинговой стороне вещей, освободив вас для продвижения бизнеса в оффлайне.

посетители не покупают в магазине

Не покупают в интернет магазине – потому что нет убедительной картинки для продажи

На поведение онлайн-покупателей большое влияние оказывает коммерческое описание, представленное на веб-сайте интернет магазина,. В хорошем веб-сайте имеются привлекательные фотографии с мощными заголовками, захватывающими описаниями продуктов и убедительными призывами к действию.

Нет стимулов для поощрения повторного посещения

Если нет впечатляющего контента на сайте, отсутствие отзывов, отсутствие заманчивых предложений или скидок, то всё это не заставит посетителей посетить вновь ваш сайт.

С другой стороны, если первый покупатель получит ваучер на 10% за следующий заказ, это побудит его вернуться и купить у вас снова.

Продукт-Маркет Несоответствие

Бедные веб-сайты и интернет магазины также имеют тенденцию предлагать неэффективную рыночные действия. У них отсутствует явное предложение к покупке. Вместо того, чтобы обслуживать определенную рыночную нишу или класс клиентов, такие веб-сайты бурно развиваются в разных направлениях и нишах.

Чтобы избежать этого, создайте свой сайт и его контент с учетом вашего идеального клиента и сохраняйте неизменную индивидуальность и стиль.

Слишком много разнонаправленных продуктов

Кроме того, в безумстве от предоставления разнообразных предложений, некоторые веб-сайты часто загружают базу данных излишками не относящейся к делу информации и ассортиментом товаров, а также не указывают категории. Размещение неструктурированной или бесполезной информации на веб-сайте может подавить желание посетителей сайта. Снизить полезность и простоту использования сайта.

Прежде чем даже подумать о создании сайта электронной коммерции, четко наметьте и классифицируйте свои продукты, чтобы легко ориентироваться в вашем интернет-магазине.

Пользовательский опыт и пользовательский интерфейс

Непрофессиональный веб-дизайн

Интернет-магазин, имеющий плохой дизайн-макет с непрофессиональным внешним видом, отсутствующими изображениями, неверно ориентированными ссылками, которые не работают, немедленно оттолкнет потенциальных клиентов и не позволит им пользоваться сайтом.

С другой стороны, всеобъемлющий и компактный макет веб-дизайна, высококачественные изображения, заметная четкая актуальная информация и безошибочные визуальные эффекты придают веб-сайту электронной коммерции профессиональный вид, который в значительной степени влияет на решение посетителей о покупке.

 

Не покупают в интернет магазине из-за неправильного дизайна и шаблона сайта

Макеты веб-сайтов, не поддерживающие заманчивые функции, такие как четкая кнопка «Купить сейчас», параметры подписки, доступные ответы на часто задаваемые вопросы и простое заполнение контактной формы, негативно влияют на коэффициент конверсии.

Веб-сайты, которые выглядят старыми, не реагируют на мобильные устройства или слишком сложны для навигации, останутся позади поисковой выдачи.

Плохой пользовательский опыт

Создание красивого веб-сайта не обязательно делает его удобным для использования. Сосредоточение внимания на дизайне и игнорирование быстрого удобства использования сайта интернет-магазина может повлиять на покупательский опыт пользователей и негативно повлиять на их решение о покупке.

Необходимы четкие категории и под категории продуктов, а также четкая иерархия информации как на страницах контента, так и на страницах продуктов. Исследования показывают, что 25% онлайн-покупателей покидают сайт, если навигация затруднена.

Сбой сайта, ошибка тайм-аута

Веб-сайты, которые являются привередливыми и терпят крах время от времени, также создают огромное недовольство. Исследования показывают, что 24% покупателей покидают сайт без покупки из-за сбоя сайта, а 15% – из-за ошибок тайм-аута.

Убедитесь, что ваш сайт быстро загружается и работает стабильно, на это стоит потратить дополнительные деньги.

Не отвечающий сайт

Это век мобильных телефонов, планшетов и ноутбуков любого размера. Все уже мобильно или скоро станет мобильным. Сайты и интернет магазины, безусловно, не являются исключением, поскольку к 2016 году 130 миллионов человек готовы совершать покупки с мобильных устройств.

Мобильные адаптивные веб-сайты теперь абсолютно необходимы, так как теперь их отсутствие, как никогда, может даже заставить вас потерять свой бизнес.

Время стоит на месте

С появлением высокоскоростного интернета многие люди привыкли к молниеносной информации. Исследование показывает, что 40% людей покидают веб-сайт , загрузка которого занимает более 3 секунд.

Таким образом, интернет-магазин, который загружается годами, бесполезен для пользователей, когда они хотят, чтобы веб-сайты загружались быстрее, чем произносить слово – «Ну давай»!

Веб-сайт нуждается в борьбе с исправление ошибок

Веб-сайты необходимо регулярно тестировать, чтобы выявлять проблемы и исправлять их, в противном случае сайт будет работать с ошибками. Неработающие ссылки, опечатки и ошибки пунктуации для веб-сайта означают, что онлайн-бизнес не заинтересован в предоставлении качественного пользовательского контента и оставляет у пользователей сомнения в качестве их продукта и обслуживания.

Внезапные всплывающие окна

Пользовательский опыт в значительной степени зависит от плавного и бесперебойного потока доступа. Если сайт электронной коммерции не может понять этот факт, когда они пытаются скрыть адрес электронной почты пользователя для целей продвижения бизнеса и наполняют сайт всплывающими окнами электронной почты, предлагают оставить свой телефон и почту то ваш сайт, в конечном счете, оттолкнет клиентов.

Нет первоклассной функции поиска

Даже если они уверены в том, что они хотят купить, онлайн-покупатели просматривают товары и варианты и любят исследовать товары разных брендов и разных категорий. Если в интернет-магазине отсутствует простота поиска, готовность покупателей совершать покупки в Интернете у вас будет низкой.

Таким образом, веб-сайт должен облегчить пользователям поиск товаров и услуг.

Клиенты не покупают в интернет магазине

Эффективная функция поиска Amazon

 Доставка, логистика и послепродажное обслуживание

Варианты доставки и покрытия

Чтобы добиться наибольшего успеха, вы хотите иметь максимально широкое покрытие – в идеале доставка по всей России и Канаде. Это также может быть разумным решением предложить бесплатные предложения по доставке, если не для каждой покупки, то для покупок на определенную сумму.

По мнению 77% онлайн-покупателей , бесплатная доставка является наиболее важным вариантом при оформлении заказа, 60% добавляют товары в свою корзину, чтобы претендовать на бесплатную доставку, и 61% отменили бы свою покупку, если бесплатная доставка не предлагается.

Логистические возможности

Сроки доставки, отслеживание продукта, конкурентоспособная скорость доставки, условия поставки, такие как политика возврата после доставки, являются одними из основных факторов, которые влияют на решение потребителя о покупке с сайта и его решение о будущей покупке и помогают клиентам чувствовать себя в безопасности при совершении покупок.

Если вы осуществляете продажи через Интернет, лучший способ стимулировать новые продажи и поддерживать рост вашего бизнеса – сделать процесс совершения покупок максимально удобным. Изучите свой веб-сайт с учетом вышеупомянутых факторов и приложите все усилия, чтобы исправить некоторые из этих важных областей, и вы обязательно увидите результаты.

 

 

Оцените статью
Создание и разработка сайтов
Добавить комментарий

  1. Александра

    Хорошие советы! Тут важно самому представить себя на месте покупателя, попробовать посетить свой магазин в интернете, полистать, подумать, что человеку на сайте делать удобно, а что нет. К покупке действительно должно вести как можно меньше действий, так как никому не захочется заполнять 1000 полей, тем более для того чтобы приобрести какую-нибудь мелочь.

    Ответить