Мониторинг репутации в интернете – отслеживание
Как и крупные бренды, ваш малый бизнес может быть предметом новостей, сообщений в блогах, комментариев в социальных сетях или отзывов потребителей.
Мониторинг того, что говорится о вашем бизнесе, помогает вам отслеживать свою онлайн-репутацию, своевременно отвечать на комментарии и улучшать свои продукты, услуги и качество обслуживания клиентов на основе полученных вами отзывов.
Вот пятнадцать инструментов мониторинга социальных сетей и отзывов потребителей, которые стоит рассмотреть. Список включает в себя услуги, предназначенные для одно- и многопрофильных предприятий, а также инструменты для конкретных отраслей промышленности, таких как медицинский, туристический и автомобильный.
1. Google Alerts
Мониторинг репутации с помощью Google Alerts ищет запрошенные запросы в блогах, статьях и новостях в базе данных поисковой системы Google. Введите название вашей компании или другие ключевые слова, связанные с вашей компанией, и получайте оповещения по электронной почте с результатами. Стоимость: бесплатно.
2. Социальное упоминание
Социальное Упоминание
Социальное упоминание работает аналогично оповещениям Google. В дополнение к результатам, основанным на поисковых запросах, он отображает информацию о следующем:
- Сила бренда – вероятность того, что ваша компания обсуждается в социальных сетях;
- Настроение – соотношение положительных и отрицательных замечаний;
- Страсть – вероятность того, что люди, говорящие о вашей компании, будут делать это неоднократно;
- Достигните – мера вашего влияния.
Также включен список популярных пользователей, ключевые слова, хэштеги и источники, такие как YouTube, Facebook и Twitter. Цена: бесплатно.
–
3. Google и Bing
Поисковые системы часто упускают из виду как способ найти упоминания о вашей компании или ее продуктах, услугах и сотрудниках. Например, поиск в Google по названию вашей компании и местоположению может отображать отзывы клиентов, найденных в Google Картах. Цена: бесплатно
Мы можем исправить негативные отзывы в Google о вас в интернете.
4. Yandex Справочник
Мониторинг репутации с помощью для российского сегмента Яндекс способен отслеживать упоминания и отзывы о вас. Цена: бесплатно
5. TrustYou
Твое доверие.
Специально для вас TrustYou следит за социальными платформами и различными в том числе и туристическими сайтами на предмет отзывов и обзоров клиентов, а также обеспечивает сравнительный анализ конкурентов. Инструмент отмечает актуальные темы, настроения и категории, такие как качество обслуживания и чистота.
Используя приборную панель, вы сможете отслеживать тенденцию у вашего отеля. Оповещения происходят ежедневно и отправляются по электронной почте с отзывами клиентов, также предприятия могут публиковать ответы. Цена: от 150 долларов в месяц.
